- "Os clientes têm sempre razão."
O curto debate sobre o tema relevou estratégias e soluções eficazes, com insights brilhantes sobre comunicação e a (in)importância da razão.
Muitas vezes retira-se energia aos clientes procurando defender a razão, quando a intenção é, provavelmente, fomentar mais energia para ambas as partes, aumentando a riqueza da informação e cimentando uma relação de confiança e cooperação.
Eu acrescentaria uma perspectiva interessante do Henry Ford:
- "Os clientes nem sempre têm razão."
E ele justificou com a seguinte afirmação:
- "Se eu perguntasse aos meus clientes o que eles mais queriam, eles teriam respondido 'cavalos mais rápidos'."